Política de Privacidade
Última atualização: 25 de agosto de 2026.
A Óticas Personallité valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes, visitantes e demais pessoas que interagem com nossos canais. Esta Política de Privacidade explica como podemos coletar, utilizar, armazenar e compartilhar dados pessoais por meio do site oticapersonallite.com.br, de nossas unidades, formulários, WhatsApp, redes sociais e outros canais de atendimento.
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.
1. Quem é responsável pelos dados
Para fins desta Política, a Óticas Personallité atua como controladora dos dados pessoais tratados em seus canais, sendo responsável pelas decisões relacionadas às finalidades e aos meios de tratamento.
Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade podem ser enviados para:
E-mail: contato@oticapersonallite.com.br
2. Quais dados podemos coletar
Dependendo da forma como você interage conosco, podemos coletar:
Nome;
Número de telefone e WhatsApp;
Endereço de e-mail;
Cidade e unidade de interesse;
Informações fornecidas em formulários e mensagens;
Histórico de atendimento e preferências;
Informações relacionadas a produtos, serviços e pedidos;
Dados necessários para emissão de documentos fiscais;
Dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data e horário do acesso;
Informações obtidas por cookies e tecnologias semelhantes;
Dados relacionados à saúde visual, receita óptica ou necessidades visuais, quando voluntariamente fornecidos ou necessários ao atendimento.
Dados referentes à saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem proteção adicional. Sempre que aplicável, seu tratamento será limitado às finalidades legítimas e necessárias ao atendimento, à prestação dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais.
Não solicitamos o envio de informações médicas ou receitas ópticas por formulários públicos, salvo quando houver uma orientação específica e um canal apropriado para essa finalidade.
3. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados quando você:
Acessa ou navega em nosso site;
Entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail;
Preenche um formulário;
Solicita informações sobre produtos, lentes, armações ou unidades;
Visita ou realiza atendimento em uma de nossas lojas;
Participa de campanhas, promoções ou pesquisas;
Interage com nossos perfis nas redes sociais;
Autoriza o uso de cookies não essenciais.
Também podemos receber dados por meio de prestadores de serviços utilizados para viabilizar o funcionamento do site, o atendimento, a comunicação e a análise de desempenho, sempre observando a legislação aplicável.
4. Para que utilizamos os dados
Podemos utilizar dados pessoais para:
Responder a dúvidas e solicitações;
Prestar atendimento e suporte;
Indicar produtos, serviços ou unidades de acordo com o interesse informado;
Agendar, confirmar ou acompanhar atendimentos;
Preparar orçamentos e pedidos;
Realizar a venda e a entrega de produtos;
Cumprir obrigações fiscais, regulatórias e legais;
Manter registros de atendimento e relacionamento;
Aprimorar o site, os serviços e a experiência dos usuários;
Produzir estatísticas e análises, preferencialmente de forma agregada;
Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
Enviar comunicações institucionais ou promocionais, quando permitido pela legislação;
Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
O envio de comunicações promocionais poderá ser interrompido a qualquer momento por meio do próprio canal de comunicação ou pelo e-mail contato@oticapersonallite.com.br.
5. Bases legais utilizadas
O tratamento poderá ser realizado com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo:
Consentimento do titular;
Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Legítimo interesse, após avaliação dos direitos e das expectativas do titular;
Proteção do crédito, quando aplicável;
Tutela da saúde, quando o tratamento ocorrer nas condições autorizadas pela legislação;
Proteção da vida ou da integridade física, quando aplicável.
Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado pelo titular, sem afetar os tratamentos realizados legitimamente antes da revogação.
6. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
Empresas responsáveis pela hospedagem e manutenção do site;
Plataformas de atendimento, e-mail, WhatsApp e comunicação;
Prestadores de serviços de tecnologia e segurança;
Laboratórios, fornecedores e parceiros envolvidos na produção, montagem, entrega ou garantia de produtos;
Plataformas de análise de acesso e desempenho;
Empresas de pagamento, contabilidade, logística e emissão fiscal;
Consultores, auditores e assessores jurídicos;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.
O compartilhamento será limitado ao necessário para cada finalidade. Não comercializamos dados pessoais como atividade de venda de bases de dados.
Ao utilizar links ou serviços externos, como WhatsApp, Google Maps, Instagram ou outras plataformas, o tratamento também poderá estar sujeito às políticas de privacidade dessas empresas.
7. Cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que auxiliam no funcionamento e na melhoria do site.
Podemos utilizar:
Cookies necessários: indispensáveis para o funcionamento, a segurança e a estabilidade do site.
Cookies de preferências: utilizados para lembrar escolhas e personalizar recursos.
Cookies de desempenho e análise: ajudam a compreender como o site é utilizado e quais páginas são mais acessadas.
Cookies de publicidade e redes sociais: podem ser utilizados para medir campanhas, integrar conteúdos e apresentar comunicações mais relevantes, quando autorizados.
Cookies não essenciais devem ser ativados apenas de acordo com as preferências do usuário. Quando disponível, o painel de cookies poderá ser usado para aceitar, rejeitar ou gerenciar categorias.
Também é possível bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá prejudicar algumas funcionalidades do site.
8. Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:
Cumprir as finalidades informadas;
Prestar os serviços solicitados;
Manter o relacionamento com o titular;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
Resguardar o exercício de direitos;
Atender prazos prescricionais;
Prevenir fraudes e manter a segurança.
Após o encerramento da finalidade e do período de retenção aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nos casos autorizados pela legislação.
9. Segurança
Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso seja identificado um incidente de segurança com potencial de causar dano relevante, serão adotadas as providências cabíveis, inclusive as comunicações exigidas pela legislação.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Informação sobre as finalidades e a forma do tratamento;
Informação sobre compartilhamentos realizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
Eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento;
Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, quando aplicável;
Peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor.
As solicitações devem ser enviadas para contato@oticapersonallite.com.br.
Para proteger o titular e evitar fraudes, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade. Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando houver obrigação legal de conservação, necessidade de proteção de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação. Nesse caso, os motivos serão informados.
11. Dados de crianças e adolescentes
O tratamento de dados de crianças e adolescentes será realizado de acordo com seu melhor interesse e com as exigências legais aplicáveis.
Quando necessário, poderemos solicitar a participação ou autorização de pais ou responsáveis legais, especialmente em atendimentos relacionados à saúde visual, receitas e produtos destinados a menores de idade.
12. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, atendimento, análise ou comunicação podem armazenar ou processar informações fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD para assegurar um nível adequado de proteção aos dados.
13. Sites e serviços de terceiros
Nosso site pode conter links para páginas, aplicativos e serviços de terceiros. A Personallité não controla as práticas de privacidade desses terceiros.
Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados ou utilizar esses serviços.
14. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nas práticas internas ou na legislação.
A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por nossos canais, quando necessário.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações e exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato:
Óticas Personallité
E-mail: contato@oticapersonallite.com.br
